Agencia de Seguros Falabella

¿Cómo presentar una reclamación en tu seguro de viaje?

Cuando tenemos imprevistos durante un viaje, saber cómo presentar una reclamación en tu seguro es fundamental. Los pasos que tomes en este proceso pueden marcar la diferencia en la rapidez y eficacia con la que se resuelva tu situación.


¿Por qué es importante conocer el plan y sus coberturas?

Conocer el plan y sus coberturas es esencial al adquirir un seguro de viajes, ya que proporciona una comprensión clara de la protección que ofrece. Se deben revisar las distintas coberturas, como daños por accidentes, enfermedades, pérdida de equipaje o cancelación de viaje.

Además, es crucial entender los límites de devolución, excepciones y cualquier requisito específico para activar la cobertura.

Algunos documentos que debes tener en cuenta para el proceso de reclamación

  • Póliza de seguro: Mantén una copia de tu póliza de seguro, esta contiene información vital sobre las coberturas, límites y detalles específicos del seguro.

  • Reporte del incidente: Documenta de forma clara el incidente. Incluye fechas, horas y descripciones precisas.

  • Pruebas fotográficas o videos: Captura imágenes o videos, especialmente en casos de daños materiales o accidentes.

  • Facturas y recibos: Guarda todas las facturas y recibos relacionados con los gastos realizados debido al incidente, como facturas médicas o de reemplazo de pertenencias.

  • Informes policiales o médicos: En casos de robos, accidentes o problemas de salud, obtén informes oficiales de la policía o médicos.

  • Boletos y reservas: Conserva los boletos de viaje, confirmaciones de reservas y cualquier documento que demuestre tu itinerario y los costos asociados.

Pasos para el proceso de reclamación con la compañía de seguros

  1. Revisa tu póliza: Antes de llamar, revisa tu póliza para tener información clara sobre tus coberturas, plazos establecidos para notificar reclamaciones, términos y condiciones.

  2. Notifica Inmediatamente: Identifica la información de contacto de la compañía de seguros e informa sobre el incidente lo antes posible. Comunícate directamente con el área de reclamaciones.

  3. Recolecta la documentación: Organiza toda la documentación relevante.

  4. Sé claro y conciso/a con el representante de la compañía: Proporciona detalles específicos y responde a sus preguntas de manera directa. Asegúrate de comprender la información que te entregan, los pasos que debes seguir y los plazos establecidos.

  5. Completa el formulario de reclamación: diligencia el formulario entregado por la aseguradora. Incluye toda la información solicitada de manera clara y precisa.

  6. Guarda el número de referencia: Anota cualquier número de referencia proporcionado durante las llamadas que mantengas con la compañía aseguradora, para facilitar el seguimiento de tu reclamación.

Los pasos e información solicitada pueden variar dependiendo de la compañía aseguradora con la cual tengas el seguro.

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